什么是商譽(yù)

　　一般來(lái)說(shuō)，商譽(yù)是一個(gè)企業(yè)或者機(jī)構(gòu)獲得的良好聲譽(yù)。這種聲譽(yù)來(lái)源于社會(huì)或市場(chǎng)對(duì)該企業(yè)或機(jī)構(gòu)的evaluations。良好的商譽(yù)可以使企業(yè)獲得更多的客戶(hù)、投資者，并且可以帶來(lái)更多的利益。

　　那么，商譽(yù)是怎么形成的呢？

　　通常來(lái)說(shuō)，商譽(yù)形成要經(jīng)歷三個(gè)階段。

　　首先是“名聲”階段。在這一階段，企業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新、超越客戶(hù)期望、打造獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)樹(shù)立起自己的品牌形象。客戶(hù)對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)的印象逐漸積淀形成一種“名聲”。

　　其次是“信用”階段。在這一階段，企業(yè)通過(guò)不斷地實(shí)現(xiàn)承諾、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保障客戶(hù)利益來(lái)鞏固并擴(kuò)大自己的信用。客戶(hù)對(duì)企業(yè)日益樹(shù)立起信任感，而這種信任感也就是企業(yè)所要獲得的商譽(yù)。

　　最后是“能力”階段。在這一階段，企業(yè)通過(guò)不斷發(fā)展壯大、開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大影響力、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向來(lái)鞏固并擴(kuò)大其能力。隨著能力的不斷提升，企業(yè)逐步地受到社會(huì)各界的尊重并得到廣泛的好評(píng)，而這也就是所要獲得的商譽(yù)。

商譽(yù)的來(lái)源

　　商譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，但它對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。商譽(yù)可以幫助企業(yè)獲得更多的顧客、更好的合作伙伴，甚至更多的投資者。那么，商譽(yù)是怎么形成的呢？

　　商譽(yù)來(lái)源于三個(gè)方面，首先是客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任。如果一個(gè)企業(yè)能夠贏得客戶(hù)的信任，那么這個(gè)企業(yè)就有可能獲得更多的客戶(hù)。因此，要想建立良好的商譽(yù)，企業(yè)首先要做到誠(chéng)信可靠、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬。

　　其次，合作伙伴對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)也是商譽(yù)形成的一部分。如果一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上有著良好的聲譽(yù)，合作伙伴就愿意與之合作。而如果一個(gè)企業(yè)聲譽(yù)不佳，合作伙伴就不愿意與之合作。因此，要想建立良好的商譽(yù)，企業(yè)需要努力打造一流的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得合作伙伴的信任。

商譽(yù)的形成

　　商譽(yù)是一種無(wú)形資產(chǎn)，但它的價(jià)值卻能夠體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果中。商譽(yù)通常是指企業(yè)在市場(chǎng)上享有的良好聲譽(yù)，因此也可以稱(chēng)之為企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)能夠通過(guò)建立良好的商譽(yù)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，吸引更多的消費(fèi)者或者客戶(hù)。

　　一般來(lái)說(shuō)，商譽(yù)是由企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)積累的，因此需要企業(yè)通過(guò)不斷地努力來(lái)維護(hù)和擴(kuò)大。一旦企業(yè)陷入了困境，商譽(yù)也會(huì)隨之受到影響。因此，保護(hù)商譽(yù)是企業(yè)非常重要的一項(xiàng)工作。

　　要想在市場(chǎng)上打開(kāi)聲譽(yù)，企業(yè)首先要樹(shù)立起“誠(chéng)信”的形象。誠(chéng)信是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源、客戶(hù)關(guān)系、市場(chǎng)推廣策略中不可或缺的元素。作為一名老牌企業(yè)，誠(chéng)信是樹(shù)立聲譽(yù)、擴(kuò)大影響力必不可少的前提。誠(chéng)信意味著對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)、尊重、體貼；對(duì)待員工尊重、重視、信任；對(duì)待合作伙伴平等相待……如此不斷去樹(shù)立并擴(kuò)大自己的信用度，就能夠逐步開(kāi)創(chuàng)出一片聲譽(yù)天地。

　　而要想樹(shù)立“誠(chéng)信”的形象，又必須要有一套行之有效的內(nèi)部道德準(zhǔn)則。