在我接受會(huì)計(jì)暑假實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我也那一次一段時(shí)間過(guò)客服工作。這是一份非常有挑戰(zhàn)性的工作，但是也讓我好東西了很多。下面是我在客服工作中的一些經(jīng)歷和感悟。

第一天的緊張

第一天上班，上班，我突然感到太激動(dòng)。我懷疑自己完全能夠勝任這份工作，擔(dān)心自己會(huì)犯錯(cuò)誤。只不過(guò)當(dāng)我剛剛進(jìn)入工作狀態(tài)后，我突然發(fā)現(xiàn)自己可以挺好的地如何應(yīng)付客戶的問(wèn)題，另外順利地可以解決了一些問(wèn)題。這讓我對(duì)自己的能力更大的信心。

面對(duì)挑戰(zhàn)

在客服工作中，我碰上很多挑戰(zhàn)。都有點(diǎn)客戶更加不悅，些客戶的問(wèn)題相當(dāng)奇怪。但我能學(xué)會(huì)了很冷靜地對(duì)付這些挑戰(zhàn)，并且尋找風(fēng)解決問(wèn)題的方法。我才發(fā)現(xiàn)，只需有耐心和信心，就是可以幫忙解決完全沒(méi)有問(wèn)題。

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

在客服工作中，最重要的是傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，并且給予他們多謝了的答復(fù)。我學(xué)會(huì)什么了認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，而且提供給選擇合適的方法的解決方案。這讓客戶感覺(jué)道更加清楚，也讓我更有成。

團(tuán)隊(duì)合作

客服工作不需要團(tuán)隊(duì)合作，而且有點(diǎn)問(wèn)題是需要多個(gè)人協(xié)作才能解決的辦法。我能學(xué)會(huì)了與同事合作，因此在團(tuán)隊(duì)中飾演過(guò)有所不同的角色。這讓我要好地表述團(tuán)隊(duì)合作的重要性，因此要會(huì)了如何能與他人協(xié)作。

提高溝通能力

客服工作要良好的溝通能力，畢竟我們要與客戶通過(guò)有效的溝通。我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行溝通，但是如何修改簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言請(qǐng)解釋古怪的問(wèn)題。這讓我增強(qiáng)了溝通能力，而且好地表述了溝通的重要性。

提高自我管理能力

客服工作必須自我管理能力，因?yàn)槲覀冃枰�在高壓下保持冷靜，而且高效地解決問(wèn)題的方法。我學(xué)會(huì)了如何管理自己的情緒，因此要如何在高壓下保持理智。這讓我增強(qiáng)了自我管理能力，因此更好地理解了自我管理的重要性。

學(xué)會(huì)反思

客服工作需要去反思能力，因?yàn)槲覀円�不斷地�?jīng)驗(yàn)，而且加以改進(jìn)自己的工作。我學(xué)會(huì)什么了自我反思自己的工作，但是尋找改進(jìn)之處的方法。這讓我好地明白了學(xué)會(huì)反思的重要性，因此學(xué)會(huì)了如何能去反思自己的工作。

客服工作是一份的很有挑戰(zhàn)性的工作，可是也讓我收獲了很多。在客服工作中，我學(xué)會(huì)了了聆聽(tīng)、溝通和交流、自我管理、反省自身等能力，這些個(gè)能力對(duì)我今后的發(fā)展非常重要。我我相信，這些經(jīng)歷和感悟可以說(shuō)對(duì)我的未來(lái)出現(xiàn)積極主動(dòng)地的影響。